Paiement et remboursement

Comment sont traités les prix, les paiements, les annulations et les remboursements.

Dernière mise à jour: 25 octobre 2026

Les paiements versés à quixera.org et les remboursements sont régis par les règles suivantes, qui font partie intégrante de nos conditions générales. Les prestations sont convenues au cas par cas, si bien que rien n'est commandé ni payé sur quixera.org.

Devis et confirmation d'une commande

Les prix sont convenus individuellement pour chaque mission, car l'ampleur du travail dépend de la prestation demandée. Nous précisons par écrit la prestation et les honoraires avant de commencer, et l'accord prend effet dès que vous acceptez notre offre. Si l'étendue de la mission évolue en cours d'exécution, toute modification du prix est convenue avec vous au préalable.

Comment un remboursement est effectué

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de leur accord ; si ce moyen ne peut plus être utilisé, nous transférons le montant sur un compte bancaire que vous nous confirmez par écrit à [email protected]. Nous ne déduisons aucun frais de traitement. Lorsqu'une prestation a été exécutée comme convenu, ses honoraires ne sont pas remboursés, et pour une prestation partiellement exécutée, nous remboursons la partie non fournie, déduction faite des frais de matériel ou de tiers convenus au préalable avec vous.

Règlement des factures

Sauf accord différent, le paiement est exigible 14 jours après l'envoi de la facture par courriel, selon l'un des moyens qui y sont indiqués. Les acomptes ou échéances éventuellement convenus figurent dans le devis avec leurs montants et leurs dates. Les factures en attente font l'objet d'une relance écrite, et des intérêts peuvent être appliqués lorsque la loi le permet.

Annulation de notre fait

Il peut arriver que nous devions annuler ou décaler un rendez-vous, par exemple à cause d'une maladie, d'un retard pris sur une intervention précédente ou d'un imprévu qui ne dépend pas de nous. Nous vous prévenons alors au plus tôt et vous proposons le premier créneau libre. Si aucune nouvelle date ne vous convient, ce que vous avez déjà payé pour cette prestation vous est remboursé en totalité.

Modifications et annulations de votre fait

Vous pouvez annuler ou reporter une prestation réservée jusqu'à deux jours ouvrés à l'avance sans frais, par téléphone au +41796798248 ou par courriel à [email protected]. En cas d'annulation au-delà de ce délai, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre à l'heure convenue, nous pouvons facturer le travail déjà accompli ainsi que les frais qui ne peuvent plus être recouvrés, tout en préférant vous proposer un autre rendez-vous.

Réclamations concernant notre prestation

Si notre travail ne vous donne pas satisfaction, merci de décrire le problème par écrit à [email protected] dans les 14 jours suivant la prestation, tant que les détails sont encore frais. Nous l'examinons et proposons une correction, une reprise de la prestation, un remboursement partiel ou une autre solution adaptée au cas.

Droit de rétractation

Lorsque le Code des obligations (art. 40a ss CO) accorde aux consommateurs un droit de révocation pour un contrat conclu par téléphone, par courriel ou en ligne, ce droit s'applique en complément de la présente politique. Une notification écrite à [email protected] dans le délai légal suffit, et tout travail que vous nous avez expressément demandé de commencer avant la rétractation est alors réglé séparément.

Envoyez-nous un message

Par téléphone: +41796798248
Écrivez-nous: [email protected]